Häufige Fragen FAQ2019-08-16T15:24:33+02:00

Häufige Fragen

Am häufigsten gestellte Fragen

Im Schadensfall sind wir an deiner Seite und holen durch unsere langjährige Erfahrung das Beste für dich raus. Melde den Schadensfall einfach über deine wefox App. Danach nimmt dein persönlicher Versicherungsexperte direkt Kontakt mit deiner Versicherung auf und leitet alles Weitere in die Wege.

Melde dich bitte direkt telefonisch oder per Mail bei uns. Dein wefox-Account wird dann umgehend gesperrt, sodass deine Daten sicher sind. Telefon: +49 800 2970000 E-Mail: [email protected]

Die wefox Germany GmbH ist dein zuverlässiger Ansprechpartner in allen privaten Versicherungsfragen – bei Personen- und Sachversicherungen. Zusätzlich bietet die wefox Germany GmbH Produkte für Kleingewerbe und freie Berufe an.

Ja, wenn du das wünscht. Direkt nach deiner Anmeldung und der erfolgreichen Digitalisierung deiner Verträge kannst du im VersicherungsCheck deine persönlichen Bedürfnisse angeben. Nach Analyse deines aktuellen Versicherungsprofils wird dir dein wefox Versicherungsexperte Vorschläge zur Optimierung unterbreiten. Natürlich kostenfrei und unverbindlich.

Fragen zu wefox

wefox ist deine digitale All-in-One Versicherungslösung, mit der du deinen gesamten Versicherungsschutz im Blick hast – wann immer, wo immer du willst.

Mit wefox hast du alle Verträge fest im Griff, immer den passenden Tarif und jederzeit professionelle Beratung zur Verfügung. Du kannst ganz einfach, jederzeit und von überall auf deine Versicherungen zugreifen und mit einem Klick Angebote einholen, neue Verträge abschließen oder alte kündigen – und das natürlich ohne zusätzliche Kosten. Auch im Schadensfall sind wir an deiner Seite. Dein unabhängiger Versicherungsexperte von wefox übernimmt an dieser Stelle und wickelt alles für dich ab. Du kannst dich entspannt zurücklehnen.

wefox ist Teil der wefox Group. Die Gruppe ist Wegbereiter für den digitalen Wandel innerhalb des Versicherungsmarktes – mit einer Mission: Der Hoheit über eigene Daten ist ein fundamentales Menschenrecht.

Die wefox Group versteht sich als dynamische Kraft, welche den vertrauensvolle Umgang mit sensiblen Kundendaten im Zuge der Digitalisierung vorantreibt.

wefox FAQ

Sie haben unser Wort: Alle deine Daten sind und bleiben innerhalb der wefox Group absolut sicher – das gilt sowohl für wefox als auch für ONE.

wefox Group
Der Wegbereiter des digitalen Wandels: Innovationen, Digitalisierung und Datensicherheit innerhalb der Versicherungsbranche.

wefox
Dein Wegweiser durch die Versicherungswelt: jährlicher VersicherungsCheck, individuelle Beratung, Tarif-Empfehlungen und Schadensabwicklung. Alles aus einer Hand – persönlich, im Web und in der App.

ONE
Die Versicherung der Zukunft: ONE erfindet Versicherung neu.
Bahnbrechend. Digital. Innovativ.

Kurzinformation zu wefox
Das Unternehmen wefox – mit Standorten in Berlin, Zürich, Wien und Barcelona – wurde im November 2014 in der Schweiz von Julian Teicke, Dario Fazlic, Teodoro Martino und Fabian Wesemann und gegründet – mit dem Ziel, Kunden jederzeit und überall Einblick in ihre Versicherungsverträge zu ermöglichen. Mithilfe von Marketing-, Versicherungs- und IT-Experten entwickelte das junge Team die erste Serviceplattform, auf der du Zugriff auf alle deine Versicherungen hast – und eine auf dich zugeschnittene Beratung bekommst.

Wer schlau ist, hat seine Finanzen und Versicherungen fest im Griff. Und kein anderes Tier repräsentiert schlaue und überlegte Entscheidungen so wie der Fuchs. Unsere Mission ist, dir dabei zu helfen, deine Absicherung in ebenso cleverer Weise im Blick zu haben. Wusstest du eigentlich, dass sich echte Füchse im Sommer oft von Früchten wie Kirschen, Zwetschgen und Mirabellen ernähren? Unser heimischer Fuchs ist zudem ein verantwortungsvolles Familientier. Lebenslang treu und kümmert sich ganz liebevoll um seine Kleinen.

Fragen zum Angebot

Die Nutzung von wefox ist für unsere Kunden mit keinen zusätzlichen Kosten verbunden – inklusive Vertragsimport, Digitalisierung und Verwaltung deiner Verträge sowie allen Serviceleistungen. Wir erhalten die marktübliche Courtage für deine Betreuung von den Versicherungsgesellschaften, solange du mit unserer Arbeit zufrieden bist.

Die wefox Germany GmbH ist dein zuverlässiger Ansprechpartner in allen privaten Versicherungsfragen – bei Personen- und Sachversicherungen. Zusätzlich bietet die wefox Germany GmbH Produkte für Kleingewerbe und freie Berufe an.

Ja, wenn du das wünscht. Direkt nach deiner Anmeldung und der erfolgreichen Digitalisierung deiner Verträge kannst du im VersicherungsCheck deine persönlichen Bedürfnisse angeben. Nach Analyse deines aktuellen Versicherungsprofils wird dir dein wefox Versicherungsexperte Vorschläge zur Optimierung unterbreiten. Natürlich kostenfrei und unverbindlich.

Fragen zur Anmeldung

Die Anmeldung bei wefox erfolgt ganz schnell und einfach. Dabei stehen dir zwei Wege zur Verfügung. Du kannst dich unter Angabe deiner E-Mail-Adresse, eines mind. 8-stelligen Passworts und deiner Handynummer über deinen Browser registrieren. Alternativ kannst du dir auch direkt die App für iOS im App-Store oder für Android im Google Play Store herunterladen und dich dort registrieren. Anschließend wählst du deine vorhandenen Versicherungen aus und akzeptierst das Maklermandat, damit wir deine Verträge importieren und dich gut betreuen können. Mit dem ganzen Papierkram ist dann endlich Schluss!

Obwohl wefox kostenfrei und unverbindlich ist, benötigen wir dein ausdrückliches Einverständnis, deine Vertragsdaten von den bestehenden Versicherungen online anzufordern und in der App anzuzeigen. Die Signpadsignatur dokumentiert deine ausdrückliche Zustimmung. Mit dem gleichen Maklermandat kannst du auch ganz einfach Vertragsänderungen aus der App heraus veranlassen, Schadensansprüche geltend machen oder unnötige Versicherungen kündigen.

Mit dem Maklermandat ermächtigst du wefox bzw. deinen persönlichen Versicherungsmakler, dich in Versicherungsangelegenheiten zu vertreten (Maklerauftrag). Durch diese Vollmacht können wir für dich:

  • Verträge in der App anzeigen
  • Änderungen an Versicherungen veranlassen, z. B. bei Adressänderungen
  • Schadensfälle melden und Auszahlungen veranlassen
  • Verträge kündigen
  • Neue Verträge abschließen

All das veranlassen wir natürlich nur auf deinen ausdrücklichen Wunsch. Du sagst uns – ganz einfach per App oder im Web – was du möchtest, und wir setzen es für dich um. So hast du jederzeit alles im Griff und musst dich um nichts kümmern. Der mit deiner Vollmacht erteilte Auftrag kann natürlich jederzeit ohne Begründung und ohne Einhaltung einer bestimmten Form kostenfrei gekündigt werden.

Durch das von dir erteilte Maklermandat ist wefox berechtigt, deine Vertragsdaten bei den jeweiligen Versicherungen abzufragen und dir in der App anzuzeigen. Dieser Prozess wird von wefox digital automatisiert, sodass du künftig immer die aktuellen Vertragsdaten sehen kannst. Natürlich kannst du Vertragsinformationen auch selbst eingeben.

Ja, natürlich. Wenn du möchtest, kannst du dich auch weiterhin mit allen Fragen an jeden einzelnen Vertreter der bisherigen Versicherungsgesellschaft wenden. Mit wefox musst du das aber nicht mehr tun und kannst so Zeit sparen. Denn dein Versicherungsexperte von wefox steht dir  jederzeit zur Verfügung und kann alles übernehmen, wofür du bisher deinen Versicherer kontaktieren musstest – selbstverständlich ohne zusätzliche Kosten.

Selbstverständlich. Kontaktiere diesbezüglich einfach unseren Kundenservice:
[email protected], +49 800 2970000

Fragen zum Service

Mit wefox bekommst du mühelos den Überblick über sämtliche deiner bereits bestehenden Verträge, Konditionen und Tarife. Schadensfälle oder Rückforderungsanträge können papierlos abgewickelt werden. Darüber hinaus überprüft die wefox Germany GmbH für dich deine bestehenden Versicherungen auf mögliche Preis-/Leistungsoptimierung und gibt dir entsprechende Handlungsempfehlungen.

Persönliche, auf dich zugeschnittene Beratung und Services stehen bei wefox im Vordergrund. Die gesamte Kommunikation erfolgt direkt über einen persönlichen Ansprechpartner in der Servicezentrale. Je nach deinem individuellen Bedarf geschieht das in allen Schritten digital, telefonisch oder persönlich.

Angefangen bei der Auskunft zum aktuellen Tarif, über Schadensmeldungen, bis hin zu Angeboten und Tarif- oder Anbieterwechseln. Auf ausdrücklichen Wunsch auch gerne gemeinsam mit deinem bisherigen Ansprechpartner in Versicherungsangelegenheiten.

wefox macht das Thema Versicherungen für dich einfach und verständlich.

Der Datenschutz unserer Kunden steht bei wefox an höchster Stelle. Deshalb verpflichtet sich die
wefox Germany GmbH zur Geheimhaltung all deiner persönlichen Informationen und Daten. Neben der Nutzung von persönlichen Passwörtern werden deine Daten deshalb mithilfe verschlüsselter Verbindungen (SSL) auf unsere Server übertragen. Des Weiteren verpflichten wir uns, deine Daten niemals an Dritte weiterzugeben. Weitere Informationen findest du auch unter: www.wefox.de/datenschutz/

Direkt nach deiner Anmeldung und der erfolgreichen Übertragung deiner Verträge in die App können wir für dich den VersicherungsCheck durchführen, mit dem wir ein Versicherungsprofil auf Grundlage deiner Bedürfnisse erstellen. Zusammen mit deinem aktuellen Versicherungsportfolio und einem Beratungsgespräch führen wir eine ausführliche Analyse durch, auf deren Grundlage wir dir weitere Policen vorschlagen, um deinen Versicherungsschutz zu optimieren.

Zum erfolgreichen Abschluss deines Registrierungsprozesses senden wir dir einen Verifizierungscode per SMS zu. Dieser Code dient zur Identifikation und Sicherheit, damit sich Dritte nicht auf deinem Konto anmelden können.

Die Empfehlungen von wefox und der wefox Germany GmbH basieren immer auf einem umfassenden Marktvergleich. Dabei können Verträge aller teilnehmenden Versicherungsgesellschaften angeboten werden.

Die wefox Germany GmbH ist dein zuverlässiger Ansprechpartner in allen privaten Versicherungsfragen – bei Personen- und Sachversicherungen. Zusätzlich bietet die wefox Germany GmbH Produkte für Kleingewerbe und freie Berufe an.

Die wefox-App bietet dir eine digitale Übersicht zu all deinen eingetragenen Versicherungsverträgen. Das beinhaltet alle wichtigen Informationen zu deinem derzeitigen Versicherungsschutz, deinen Versicherungstarifen und anstehenden Fristen. Gleichzeitig bietet dir die App auch die Möglichkeit, deinen Versicherungsschutz mit anderen Angeboten im Markt zu vergleichen und bei Bedarf zu optimieren.

Nein. Durch die Digitalisierung deiner Verträge ändert sich nichts an deinem Versicherungsschutz, deinen Leistungen oder Tarifkonditionen. wefox bietet dir aber den Vorteil, deine Verträge kompakt griffbereit zu haben und jederzeit und überall Änderungen vornehmen zu können. Vor jeder Vertragsänderung ist deine ausdrückliche Bestätigung erforderlich.

Ja, wenn du das wünscht. Direkt nach deiner Anmeldung und der erfolgreichen Digitalisierung deiner Verträge kannst du im VersicherungsCheck deine persönlichen Bedürfnisse angeben. Nach Analyse deines aktuellen Versicherungsprofils wird dir dein wefox Versicherungsexperte Vorschläge zur Optimierung unterbreiten. Natürlich kostenfrei und unverbindlich.

Das ist ganz einfach. Du kannst bequem in der App eine neue Versicherung oder einen Tarifwechsel beantragen oder eine deine Versicherungen per Nachricht in deinem wefox-Konto oder via E-Mail an uns kündigen. Bei Bedarf oder bei notwendigen Rückfragen wirst du von deinem Versicherungsexperten kontaktiert und bei deinem Anliegen unterstützt.

Falls du noch in der App angemeldet bist, logge dich aus und klicke beim Login auf „Passwort vergessen“. Gib dann deine E-Mail-Adresse und Handynummer an. Nachdem du im nächsten Schritt deine Handynummer noch einmal verifiziert hast, kannst du ein neues Passwort festlegen. Gerne kannst du auch unser Serviceteam unter der Mail-Adresse: [email protected] oder telefonisch unter: +49 800 2970000 kontaktieren. Wir schicken dir gerne ein neues Passwort zu.

Du kannst die Zusammenarbeit mit wefox jederzeit beenden, indem du uns eine Mail an [email protected] schreibst. Wir werden dein Konto und die dazugehörigen Daten nach Ablauf der Aufbewahrungsfristen löschen.

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